Política de privacidad

El Portal Venezolano opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de brindarte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). El Portal Venezolano utiliza Shopify como plataforma, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece respecto de la recolección, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y entiendes la recolección, el uso y la divulgación de tu información según se describe aquí.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica o puede vincularse razonablemente contigo u otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o desidentificados, de modo que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas inferencias derivadas de esta información—, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y conforme lo permita o exija la ley aplicable:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: artículos que ves, agregas al carrito o a tu lista de deseos, o que compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta a atención al cliente.
Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: datos sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o, de otro modo, nos proporcionas tu información personal.
Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar la información personal con los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para brindarte los Servicios (incluido cumplir nuestro contrato contigo), procesar tus pagos, cumplir tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos de tu interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada (por ejemplo, recomendando productos relacionados con tus compras). Esto puede incluir usar tu información para adaptar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones publicitarias por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios en los Servicios u otros sitios web, incluso en función de artículos que hayas comprado o agregado al carrito y de tu actividad en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decides usar los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener seguros tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
Comunicarnos contigo. Usamos tu información para brindarte soporte, responderte, prestarte servicios de manera eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
Motivos legales. Usamos tu información para cumplir la ley aplicable o responder a procesos legales válidos (incluidas solicitudes de autoridades), investigar o participar en descubrimiento civil, litigios reales o potenciales u otros procedimientos, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, analítica de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envíos).
Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing segmentados basados en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web.
Cuando nos lo indiques o consientas, por ejemplo, para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
En relación con una transacción comercial (p. ej., fusión o quiebra), para cumplir obligaciones legales (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir términos o políticas aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar en países distintos al tuyo, a fin de proporcionarte y mejorar los Servicios. Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer derechos sobre el uso de tu información con estos fines.
Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, puedes consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Según dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos aquí: Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información allí encontrada. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas de terceros, sin limitación respecto de su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, respaldo alguno del contenido de tales plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados para uso de menores, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de la edad de mayoría en tu jurisdicción. Si eres el padre/madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos que figuran abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (según lo definan las leyes aplicables) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante su transmisión. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación respecto de tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

Derecho de acceso / conocimiento. Puedes solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho de supresión. Puedes solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho de rectificación. Puedes solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
Derecho a la portabilidad. Puedes solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre ti y pedir que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales; puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción para cancelar suscripción en nuestros correos. Si te das de baja, podremos seguir enviándote correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos que figuran abajo. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener (incluidos los relacionados con datos tratados por Shopify), puedes visitar: https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. Conforme a las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar tal solicitud, requeriremos que el agente demuestre que lo has autorizado a actuar por ti y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo exija la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos mediante los datos que figuran abajo. Según dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos según los datos indicados o a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se haga hacia un país que haya sido considerado con un nivel de protección adecuado.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos los avisos requeridos por la ley aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, escríbenos a elportalvenezolano@gmail.com o contáctanos en: Calle 184a #16-13, 201, Bogotá, DC, 110141, CO