Política de envío

1) Cobertura y transportadoras aliadas

Realizamos envíos en Colombia con nuestras transportadoras aliadas: Servientrega, TCC, Coordinadora, Envia, GG GO, entre otras. La selección de la transportadora se define automáticamente según destino, peso/volumen, valor declarado y disponibilidad para asegurar la mejor relación tiempo–costo.

2) Procesamiento y despacho

  • Corte de despachos: pedidos pagados antes de la 1:00 PM (hora Colombia) de un día hábil (lun–vie, no festivos) se despachan el mismo día hábil.

  • Pedidos pagados después de la 1:00 PM o en fin de semana/festivo se despachan el siguiente día hábil.

  • Una vez despachado, recibirás el número de guía y/o enlace de seguimiento por email.

3) Tiempos de entrega estimados

Los tiempos pueden variar según distancia, accesibilidad, clima y picos operativos de las transportadoras. Como referencia:

  • Bogotá y Cundinamarca (zonas urbanas): 1–2 días hábiles.

  • Ciudades principales: 2–4 días hábiles.

  • Trayectos especiales / Zonas extendidas o rurales: 3–7 días hábiles.

Nota: Estos plazos no son garantía y pueden extenderse por causas ajenas a El Portal Venezolano y/o a la transportadora (clima, bloqueos, revisiones aleatorias, alta demanda, etc.).

4) Costos de envío

El costo se calcula al finalizar la compra con base en peso/volumen (volumétrico), destino y transportadora. Cuando aplique, verás opciones con diferentes tiempos y tarifas.

5) Empaque, valor declarado e indemnizaciones

  • Empacamos los productos para protegerlos en tránsito.

  • Declaramos el valor del pedido según políticas de cada transportadora.

  • En caso de pérdida o avería imputable a la transportadora, la indemnización se tramita conforme a sus términos y topes. El tiempo de respuesta depende del operador logístico.

6) Seguimiento y entrega

  • Puedes rastrear tu paquete con la guía enviada a tu correo.

  • La entrega se realiza en la dirección registrada. Asegúrate de ingresar datos correctos (barrio, referencias, contacto).

  • Si no hay quien reciba, la transportadora puede realizar nuevos intentos o dejar el envío en punto de recogida (según políticas del operador). En retornos por ausencia/dirección incorrecta, el reenvío puede generar costos adicionales.

7) Envíos a zonas especiales

Algunas zonas pueden considerarse “extendidas” por parte de las transportadoras y presentar costos y tiempos mayores. Si tu dirección es de difícil acceso, el operador podría coordinar retiro en punto aliado.

8) Recepción del pedido y reclamaciones

  • Al recibir, verifica el estado del empaque y del contenido.

  • Si notas daños visibles o faltantes, regístralo con el mensajero (si es posible) y repórtalo dentro de las primeras 24 horas con fotos del empaque y del producto a elportalvenezolano@gmail.com indicando número de pedido y guía.

  • Pasados los plazos de reporte exigidos por las transportadoras, se complica la gestión de reclamaciones.

9) Restricciones y consideraciones

  • Productos frágiles, voluminosos o con restricciones pueden requerir empaque especial y tiempos adicionales.

  • No se realizan envíos a apartados postales.

  • Eventos de fuerza mayor (clima extremo, cierres viales, contingencias) pueden afectar la promesa de entrega.

10) Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección antes del despacho, contáctanos de inmediato. Si el paquete ya fue entregado a la transportadora, el reencaminamiento está sujeto a aprobación y cargos del operador.

11) Contacto

Para soporte de envíos (seguimiento, novedades, cambios), escríbenos a:
elportalvenezolano@gmail.com
Calle 184a #16-13, 201, Bogotá, DC, 110141, CO