Política de envío

En El Portal Venezolano realizamos entregas en Bogotá y envíos nacionales según la cobertura disponible para tu dirección. Todos los horarios de esta política corresponden a la hora de Colombia.

1) Cobertura y transportadoras

Las entregas en Bogotá se realizan mediante el servicio local disponible para la dirección indicada. Para los envíos nacionales trabajamos con transportadoras aliadas como Servientrega, TCC, Coordinadora y Envía, entre otras. La transportadora se selecciona según el destino, peso o volumen del pedido, valor declarado y disponibilidad del servicio.

La entrega el mismo día aplica a Bogotá dentro de la cobertura del servicio seleccionado; no se extiende automáticamente a otros municipios de Cundinamarca.

2) Entregas en Bogotá

Envío económico

• Pedidos pagados y confirmados antes de las 5:00 p. m., de lunes a sábado, excepto festivos: entrega el mismo día entre las 6:00 p. m. y las 10:00 p. m.
• Pedidos confirmados a partir de las 5:00 p. m., los domingos o los festivos: entrega en el siguiente día de servicio, en la misma franja de 6:00 p. m. a 10:00 p. m.

Envío Express

• Servicio disponible según localidad, todos los días de 10:00 a. m. a 10:00 p. m., incluidos domingos y festivos.
• El tiempo estimado es de 1–2 horas o 2–3 horas, según la localidad.
• Para localidades con entrega estimada de 1–2 horas, el corte para recibir el mismo día es antes de las 8:00 p. m. Para localidades con entrega de 2–3 horas, es antes de las 7:00 p. m.
• Los pedidos realizados antes de las 10:00 a. m. se atienden desde la apertura del servicio. A partir del corte correspondiente, se atienden desde las 10:00 a. m. del día siguiente.

Consulta la cobertura, tarifa y estimación para tu localidad en el selector de entrega de la tienda antes de finalizar la compra.

3) Procesamiento y entregas nacionales

Para destinos fuera de Bogotá:

• Pedidos pagados y confirmados antes de las 12:00 del mediodía de un día hábil: despacho el mismo día hábil.
• Pedidos confirmados a partir de las 12:00 del mediodía, los sábados, domingos o festivos: despacho el siguiente día hábil.
• Para el cálculo de despacho y tránsito nacional, los días hábiles son lunes a viernes, excluidos los festivos de Colombia.
• El plazo de tránsito se cuenta desde el despacho; el día de despacho no se suma como un día de tránsito.
• Una vez despachado, recibirás el número de guía y/o enlace de seguimiento por correo electrónico.

El tiempo de entrega depende del municipio y del servicio disponible. No hay un único plazo para todo el país. Algunas rutas tienen una estimación de 1–2 días hábiles y otras requieren más tiempo, especialmente las de acceso especial. Consulta la estimación correspondiente a tu destino en el selector de entrega de la tienda.

Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, cierres viales, contingencias o novedades operativas de la transportadora. Si se presenta una novedad, puedes contactarnos para revisar el estado del envío.

4) Costos de envío

El costo y las opciones disponibles se muestran antes de finalizar la compra. En Bogotá dependen del servicio y, para Express, de la localidad. En los envíos nacionales se calculan según el destino, peso o volumen del paquete y el servicio disponible. La tarifa aplicable a tu pedido es la informada al finalizar la compra.

5) Empaque, valor declarado e indemnizaciones

• Empacamos los productos para protegerlos en tránsito.
• Declaramos el valor del pedido según políticas de cada transportadora.
• En caso de pérdida o avería imputable a la transportadora, la indemnización se tramita conforme a sus términos y topes. El tiempo de respuesta depende del operador logístico.

Te ayudaremos a revisar la novedad y gestionar el reclamo. Las condiciones de la transportadora no limitan nuestras obligaciones frente al cliente ni sus derechos legales.

6) Seguimiento y entrega

• Puedes rastrear tu paquete con la guía enviada a tu correo.
• La entrega se realiza en la dirección registrada. Asegúrate de ingresar datos correctos (barrio, referencias, contacto).
• Si no hay quien reciba, la transportadora puede realizar nuevos intentos o dejar el envío en punto de recogida (según políticas del operador). En retornos por ausencia/dirección incorrecta, el reenvío puede generar costos adicionales.

7) Envíos a zonas especiales

Algunas zonas pueden considerarse “extendidas” por parte de las transportadoras y presentar costos y tiempos mayores. Si tu dirección es de difícil acceso, el operador podría coordinar retiro en punto aliado.

8) Recepción del pedido y reclamaciones

• Al recibir, verifica el estado del empaque y del contenido.
• Si notas daños visibles o faltantes, regístralo con el mensajero (si es posible) y repórtalo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas con fotos del empaque y del producto a elportalvenezolano@gmail.com indicando número de pedido y guía.
• Reportar pronto facilita la gestión con la transportadora. Esta recomendación de 24 horas no elimina la garantía legal ni los derechos del consumidor.

9) Restricciones y consideraciones

• Productos frágiles, voluminosos o con restricciones pueden requerir empaque especial y tiempos adicionales.
• No se realizan envíos a apartados postales.
• Eventos de fuerza mayor (clima extremo, cierres viales, contingencias) pueden afectar la promesa de entrega.

10) Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección antes del despacho, contáctanos de inmediato. Si el paquete ya fue entregado a la transportadora, el reencaminamiento está sujeto a aprobación y cargos del operador.

11) Contacto

Para soporte de envíos (seguimiento, novedades, cambios), escríbenos a:
elportalvenezolano@gmail.com
Calle 184a #16-13, 201, Bogotá, DC, 110141, CO