Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en elportalvenezolano@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle184a#16-13 Bogota.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin antes solicitar la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en elportalvenezolano@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Si el producto fue destapado y utilizado es un articulo que no aplica para ser devuelto.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en elportalvenezolano@gmail.com.